Shipping Policy

Bei Luminaraofficial steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir wissen, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich in den Händen halten möchten. Deshalb setzen wir auf transparente Prozesse und einen zuverlässigen Versand – für alle Bestellungen innerhalb der Niederlande bieten wir diesen Service kostenlos an.

1. Logistik & Abwicklung

Um Ihnen ein breites Sortiment an qualitativ hochwertigen Produkten zu attraktiven Preisen anbieten zu können, lagern wir unsere Waren in spezialisierten internationalen Logistikzentren (überwiegend in Asien).

Was bedeutet das für Sie?

  • Direkter Weg: Ihre Bestellung wird direkt vom Hersteller oder unserem Logistikpartner an Sie versandt. Dies spart unnötige Transportwege und Lagerkosten.

  • Qualitätskontrolle: Unser Fulfillment-Partner prüft die Ware vor dem Versand, um sicherzustellen, dass sie unseren hohen Standards entspricht.

2. Versandkosten & Liefergebiet

  • Kosten: Wir übernehmen die Versandkosten für Sie. Es fallen keine Versandgebühren an.

  • Liefergebiet: Wir liefern aktuell exklusiv an Lieferadressen innerhalb der Niederlande.

3. Lieferzeiten

Da der Versand international erfolgt, bitten wir um etwas Geduld. Unsere Lieferzeiten setzen sich aus zwei Phasen zusammen:

A) Bearbeitungszeit (1–2 Werktage) Bestellungen werden überprüft, freigegeben und verpackt.

  • Bestellschluss: 14:00 Uhr (CET). Bestellungen, die danach eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

  • Hinweis: An Wochenenden oder Feiertagen findet keine Bearbeitung statt.

B) Versanddauer (5–8 Werktage) Dies ist die Zeit, die das Paket von unserem Logistikzentrum bis zu Ihrer Haustür benötigt.

Gesamte voraussichtliche Lieferzeit: In der Regel erhalten Sie Ihr Paket innerhalb von 6 bis 10 Werktagen nach Bestellung.

4. Unsere Versanddienstleister

Damit Ihre Bestellung sicher bei Ihnen ankommt, arbeiten wir mit etablierten internationalen und lokalen Logistikpartnern zusammen. Die Zustellung in den Niederlanden erfolgt in der Regel durch:

  • PostNL

  • DHL

  • YunExpress (für den internationalen Transportweg)

5. Sendungsverfolgung

Transparenz ist uns wichtig. Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail inklusive Ihrer persönlichen Tracking-Nummer. Über unsere Seite zur Sendungsverfolgung können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit live einsehen.

6. Verzögerungen oder Transportschäden

Trotz sorgfältiger Planung kann es in seltenen Fällen zu Verzögerungen (z. B. durch Zollabfertigung oder hohes Aufkommen bei den Dienstleistern) kommen. Sollte Ihr Paket beschädigt ankommen oder die Lieferzeit ungewöhnlich lang sein, lassen wir Sie nicht allein:

  • Kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

  • Wir kümmern uns um eine schnelle Lösung (z. B. kostenlose Ersatzlieferung oder Nachforschung).

7. Rücksendungen

Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, finden Sie alle Details zur Abwicklung in unserer Widerrufs- und Rückgaberichtlinie.

Haben Sie noch Fragen? Unser Support-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. Besuchen Sie unsere Kontaktseite oder schreiben Sie uns direkt eine E-Mail.


Kontaktinformationen

Website Name: Luminaraofficial

Geschäftsadresse: Papendorpseweg 99, 3528 BJ Utrecht, Niederlande

E-Mail: support@luminaraofficial.nl

Kundenservicezeiten:
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 15:00 Uhr (CET) für Sie erreichbar. Wir setzen alles daran, Ihre Anfrage innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!