Return and refund policy

Bei Luminaraofficial möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen eine verlängerte Rückgabefrist von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person (die nicht der Beförderer ist) die letzte Ware in Besitz genommen haben.

1. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit wir Ihre Rücksendung schnell und reibungslos bearbeiten können, bitten wir um Beachtung folgender Punkte:

  • Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein.

  • Alle Etiketten, Labels und die Originalverpackung müssen unbeschädigt vorhanden sein.

  • Rücksendungen sind möglich bei: Nichtgefallen, falscher Größe, Fehlbestellungen oder (selbstverständlich) bei defekten Artikeln.

2. Ablauf der Rückgabe

Um eine Rücksendung einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktaufnahme: Melden Sie sich innerhalb der 30-tägigen Frist bei unserem Kundenservice unter support@luminaraofficial.nl Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an.

  2. Rücksendeadresse erhalten: Unser Support-Team wird Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mitteilen.

    • Hinweis: Bitte senden Sie keine Pakete unangemeldet an unsere Büroadresse zurück, da unser Lagerbestand oft dezentral verwaltet wird.

  3. Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig, idealerweise in der Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

  4. Versand: Senden Sie das Paket an die Ihnen mitgeteilte Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsnummer, damit Sie einen Nachweis über die Rücksendung haben.

3. Kosten der Rücksendung

Wir gestalten unsere Preise fair und transparent. Die Kostenregelung für Rücksendungen ist wie folgt:

  • Defekte oder falsch gelieferte Artikel: In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich zu 100 % die Rücksendekosten. Sie erhalten von uns ein Rücksendelabel oder wir erstatten Ihnen die Portokosten.

  • Widerruf (Nichtgefallen) & Umtausch: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. Es fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren an.

4. Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde (in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang), veranlassen wir sofort die Rückerstattung.

  • Die Gutschrift erfolgt automatisch auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

  • Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter bis zu 5 Werktage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

5. Nicht erstattungsfähige Artikel

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene sowie bei individuellen Anfertigungen sind folgende Artikel vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde:

  • Hygieneartikel (z. B. Unterwäsche, Bademode, Kosmetik), wenn die Versiegelung geöffnet wurde.

  • Personalisierte Produkte, die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.


Kontaktinformationen

Website Name: Luminaraofficial

Geschäftsadresse: Papendorpseweg 99, 3528 BJ Utrecht, Niederlande

E-Mail: support@luminaraofficial.nl

Kundenservicezeiten:
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 15:00 Uhr (CET) für Sie erreichbar. Wir setzen alles daran, Ihre Anfrage innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!