FAQ – Häufig gestellte Fragen bei Luminaraofficial

Willkommen in unserem Hilfe-Bereich! Hier finden Sie schnelle Antworten auf Fragen zu Ihrer Bestellung, dem Versand in die Niederlande und unseren Services.

📦 Versand & Lieferung

1. Wohin liefern Sie und wie hoch sind die Versandkosten? Wir konzentrieren uns derzeit auf den Markt in den Niederlanden.

• Versandkosten: Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen in die Niederlande an. Es gibt keinen Mindestbestellwert.

2. Wie lange dauert die Lieferung? Da wir direkt von unseren internationalen Logistikzentren versenden, um Lagerkosten zu sparen und Ihnen bessere Preise zu bieten, setzen sich die Lieferzeiten wie folgt zusammen:

• Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage (Bestellprüfung & Verpackung).

• Versanddauer: 5–8 Werktage.

• Gesamte Lieferzeit: In der Regel erhalten Sie Ihr Paket innerhalb von 6 bis 10 Werktagen.

3. Von wo werden die Produkte versandt? Wir legen Wert auf ein vielfältiges Sortiment und ein effizientes Fulfillment. Unsere Produkte werden direkt aus unseren Partner-Logistikzentren in Asien versandt. Dies ermöglicht uns, schnell auf Trends zu reagieren und Ihnen eine große Auswahl anzubieten, ohne die hohen Kosten für Zwischenlagerung auf den Produktpreis aufschlagen zu müssen.

4. Kann ich meine Sendung verfolgen? Ja, absolut. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde (meist nach 1-2 Tagen), erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer (Tracking-ID). Damit können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit auf unserer Seite unter „Sendungsverfolgung“ einsehen.

5. Fallen Zollgebühren an? In der Regel fallen für Sie keine zusätzlichen Gebühren an, da wir die Sendungen entsprechend deklarieren. 

🔄 Rückgabe & Erstattung

6. Wie funktioniert die Rückgabe? Wir möchten, dass Sie zufrieden sind. Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.

• Voraussetzung: Die Ware muss unbenutzt, ungewaschen und in der Originalverpackung sein (inkl. aller Etiketten).

• Ablauf: Kontaktieren Sie einfach unseren Support per E-Mail, um das Rücksendeverfahren zu starten und die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten.

• Hinweis: Bitte senden Sie Pakete nicht unangemeldet zurück ("Return to Sender"), da diese in unserem Logistiksystem oft nicht zugeordnet werden können.

7. Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

• Defekte/Falsche Ware: Sollte ein Produkt beschädigt oder falsch geliefert werden, übernehmen wir selbstverständlich zu 100 % die Kosten für den Rückversand oder senden Ihnen direkt kostenlosen Ersatz.

• Nichtgefallen (Widerruf): Wenn Ihnen ein Artikel einfach nicht gefällt oder die Größe nicht passt, trägt der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung.

8. Wann erhalte ich meine Rückerstattung? Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, veranlassen wir die Erstattung. Der Betrag wird innerhalb von 5 Werktagen auf Ihre ursprünglich gewählte Zahlungsmethode zurückgebucht.

🛒 Bestellung & Zahlung

9. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? Wir bieten sichere Zahlungsarten an, die in den Niederlanden und international gängig sind, darunter:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex)
  

• Apple Pay / Google Pay

10. Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren? Wir bearbeiten Bestellungen sehr schnell. Eine Änderung oder Stornierung ist in der Regel nur innerhalb von 12 Stunden nach Bestelleingang möglich. Bitte schreiben Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail mit dem Betreff "Stornierung + [Bestellnummer]". Ist das Paket bereits im Versandprozess, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich (Sie können das Paket dann aber nach Erhalt retournieren).

11. Gibt es ein Ladengeschäft von Luminaraofficial? Nein, wir sind ein reiner Online-Shop ("Direct-to-Consumer"). Dadurch sparen wir die Kosten für teure Ladenmieten und Personal vor Ort und können diese Ersparnisse direkt an Sie weitergeben.Kontaktinformationen

Kontaktinformationen

Website Name: Luminaraofficial

Geschäftsadresse: Papendorpseweg 99, 3528 BJ Utrecht, Niederlande

E-Mail: support@luminaraofficial.nl

Kundenservicezeiten:
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 15:00 Uhr (CET) für Sie erreichbar. Wir setzen alles daran, Ihre Anfrage innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!

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