Verzendbeleid

Bij Luminaraofficial staat uw tevredenheid voorop. We weten dat u uw bestelling zo snel mogelijk in handen wilt hebben. Daarom zetten we in op transparante processen en een betrouwbare verzending – voor alle bestellingen binnen Nederland bieden we deze service gratis aan.

1. Logistiek & Afhandeling

Om u een breed assortiment aan kwalitatief hoogwaardige producten tegen aantrekkelijke prijzen te kunnen bieden, slaan we onze goederen op in gespecialiseerde internationale logistieke centra (voornamelijk in Azië).

Wat betekent dit voor u?

  • Directe route: Uw bestelling wordt rechtstreeks van de fabrikant of onze logistieke partner naar u verzonden. Dit bespaart onnodige transportwegen en opslagkosten.

  • Kwaliteitscontrole: Onze fulfillment-partner controleert de goederen vóór verzending om te garanderen dat ze aan onze hoge standaarden voldoen.

2. Verzendkosten & Leveringsgebied

  • Kosten: Wij nemen de verzendkosten voor onze rekening. Er worden geen verzendkosten in rekening gebracht.

  • Leveringsgebied: We leveren momenteel exclusief aan afleveradressen binnen Nederland.

3. Levertijden

Omdat de verzending internationaal plaatsvindt, vragen we om wat geduld. Onze levertijden bestaan uit twee fasen:

A) Verwerkingstijd (1–2 werkdagen) Bestellingen worden gecontroleerd, vrijgegeven en verpakt.

  • Besteldeadline: 14:00 uur (CET). Bestellingen die daarna binnenkomen, worden de volgende werkdag verwerkt.

  • Opmerking: In het weekend of op feestdagen vindt geen verwerking plaats.

B) Verzendduur (5–8 werkdagen) Dit is de tijd die het pakket nodig heeft van ons logistieke centrum tot aan uw deur.

Totale verwachte levertijd: Gewoonlijk ontvangt u uw pakket binnen 6 tot 10 werkdagen na bestelling.

4. Onze verzendpartners

Om ervoor te zorgen dat uw bestelling veilig bij u aankomt, werken we samen met gevestigde internationale en lokale logistieke partners. De bezorging in Nederland gebeurt meestal via:

  • PostNL

  • DHL

  • YunExpress (voor het internationale transport)

5. Pakkettracking

Transparantie is voor ons belangrijk. Zodra uw pakket ons magazijn verlaat, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail inclusief uw persoonlijke trackingnummer. Via onze pagina voor pakkettracking kunt u de status van uw levering altijd live volgen.

6. Vertragingen of transportschade

Ondanks zorgvuldige planning kan het in zeldzame gevallen voorkomen dat er vertragingen zijn (bijvoorbeeld door douaneafhandeling of drukte bij de dienstverleners). Mocht uw pakket beschadigd aankomen of de levertijd ongewoon lang zijn, laten we u niet in de steek:

  • Neem dan direct contact op met onze klantenservice.

  • Wij zorgen voor een snelle oplossing (bijvoorbeeld gratis vervangende levering of onderzoek).

7. Retourzendingen

Mocht een artikel niet aan uw verwachtingen voldoen, vindt u alle details over de afhandeling in ons herroepings- en retourbeleid.

Heeft u nog vragen? Ons supportteam staat altijd voor u klaar. Bezoek onze contactpagina of stuur ons direct een e-mail.


Contactgegevens

Website naam: Luminaraofficial

Bedrijfsadres: Papendorpseweg 99, 3528 BJ Utrecht, Nederland

E-mail: support@luminaraofficial.nl

Klantenservice tijden:
Onze klantenservice is van maandag tot vrijdag bereikbaar tussen 09:00 en 15:00 uur (CET). We doen ons best om uw vraag binnen 1–2 werkdagen te beantwoorden. Hartelijk dank voor uw vertrouwen!